緯謙助知名製造商戰勝資料庫危機，短時間內重塑系統韌性
在數位時代，資料庫的穩定性已成為企業營運的命脈。它不僅能高效儲存並快速檢索資訊，更能結構化組織資料，已被廣泛應用於企業、政府機關及學校機構等領域。而資料庫作為提升營運效率與決策精準度的基礎，擁有健全的資料庫成為強化企業韌性與應對市場變動的核心議題之一。
客戶背景與需求
午夜的突發危機，資料庫全面停擺
知名製造商的監控系統於午夜發出警報，負責資訊系統的工程師迅速進行排查，發現企業核心的Oracle 19c RAC 資料庫無法正常運作，導致ERP、MES、CRM等應用系統全數癱瘓。儘管內部技術團隊緊急應變處理，重新啟動RAC資料庫，但系統仍無回應，並顯示錯誤訊息；隨後，技術人員嘗試啟動異地備援機制，卻遭遇技術瓶頸，無法順利切換。
作為供應鏈的重要一環，該企業每天處理上萬筆訂單及交易資料，一旦系統停擺，不僅生產線無法運作，國際客戶的交貨時程也將受到影響，造成數千萬的損失，此家知名製造商技術長(CTO)當機立斷，尋求專業的外部支援。
作為供應鏈的重要一環，該企業每天處理上萬筆訂單及交易資料，一旦系統停擺，不僅生產線無法運作，國際客戶的交貨時程也將受到影響，造成數千萬的損失，此家知名製造商技術長(CTO)當機立斷，尋求專業的外部支援。
挑戰與突破
緯謙甲骨文團隊接獲通知後，隨即遠端登入系統，開始進行全面診斷，快速釐清現況後，發現問題並非單一錯誤，而是由多重因素造成的系統性的異常：
- RAC叢集的核心服務未能正常啟動，導致應用系統無法連線。
- 儲存系統發生異常，影響資料庫運行，導致所有交易操作停滯。
- 內部技術人員嘗試啟動異地備援，因關鍵資料同步問題無法成功。
在分析釐清問題後，緯謙甲骨文團隊迅速制定了修復計畫，並與客戶內部團隊協同合作，確保在最短時間內恢復系統運行，將業務中斷的影響降至最低。
解決方案
緯謙甲骨文團隊針對RAC環境的核心問題，展開分階段修復
第一階段：修復RAC叢集與儲存系統
確認RAC的核心儲存發生異常，導致多個節點無法正常運行後，透過精準調整，成功恢復儲存系統，使資料庫能夠再次存取關鍵數據。
第二階段：重新啟動資料庫，恢復核心運行
第三階段：驗證應用系統，確保業務正常化
資料庫恢復後，立即指導客戶技術人員測試ERP、MES、CRM等關鍵系統，確保所有業務流程正常運行，並與業務單位確認生產線與倉儲物流系統已恢復運作。
緯謙甲骨文團隊僅用40分鐘，協助客戶從資料庫癱瘓的危機中脫身，成功恢復業務系統。並建議客戶建立更完善的防範機制，以加強資料庫穩性，並提出以下措施
- 加強RAC叢集的監控機制，提前預警潛在異常
- 優化Data Guard備援切換流程，確保緊急時刻能迅速接管
- 建立自動化復原機制，縮短未來災難發生時的回應時間
成果及效益
這場僅40分鐘的緊急救援不僅幫助企業客戶的即時挽救業務運營，也讓客戶高層體悟：資料庫的穩定是企業的命脈，同時也是企業運作的堅實後盾，知名製造商技術長更於事後表示「這次事件讓我們深刻認識到，真正的專業不只是修復問題，而是加強企業系統的韌性。緯謙甲骨文團隊不僅成功解決我們的危機，更讓我們對未來的穩定性充滿信心。」
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